Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Varencha, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la meilleure possible. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre formulaire de contact disponible sur notre boutique en ligne en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques, de maquillage ou de soin qui ont été descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Nous vous demandons de ne pas retourner un produit avant d'avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour.

Remboursements

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de livraison standard initialement payés peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client peuvent rester à sa charge.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact de notre boutique.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, d'ajouter des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner la situation.

Nous vous proposerons alors une solution appropriée conformément à la réglementation applicable et aux conditions de notre fournisseur.